Ovelia.ro respectă dreptul la viață privată și protecția datelor cu caracter personal ale persoanelor care accesează site-ul, plasează comenzi sau interacționează cu serviciile noastre.

Prezenta Politică explică modul în care sunt colectate, utilizate, stocate și protejate datele cu caracter personal, precum și modul în care sunt utilizate cookie-urile și tehnologii similare pe site-ul Ovelia.ro.

1. OPERATORUL DATELOR

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Denumire legală: [DE COMPLETAT – denumirea firmei]
CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
Sediu: [DE COMPLETAT]
Website: Ovelia.ro
E-mail: ovelia270@gmail.com

În prezenta Politică, „Ovelia”, „Ovelia.ro”, „noi” sau „operatorul” se referă la entitatea menționată mai sus.

2. CE DATE CU CARACTER PERSONAL PUTEM PRELUCRA

În funcție de modul în care interacționați cu Ovelia.ro, putem prelucra următoarele categorii de date:

Date furnizate la plasarea unei comenzi

• nume și prenume;

• număr de telefon;

• adresă de livrare;

• localitate;

• județ;

• adresă de e-mail, dacă este furnizată;

• detalii privind comanda;

• informații necesare comunicării și livrării.

Date privind interacțiunea cu magazinul

Putem prelucra:

• mesajele transmise către noi;

• solicitările și reclamațiile;

• informațiile furnizate în cadrul comunicărilor cu serviciul de suport;

• istoricul comenzilor și interacțiunilor comerciale.

Date tehnice

Atunci când vizitați site-ul, anumite informații tehnice pot fi colectate automat, cum ar fi:

• adresa IP;

• tipul dispozitivului;

• sistemul de operare;

• tipul browserului;

• data și ora accesării;

• paginile accesate;

• informații privind interacțiunea cu site-ul;

• identificatori online, în măsura în care sunt utilizați prin cookie-uri sau tehnologii similare.

3. SCOPURILE PRELUCRĂRII

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate pentru:

1. preluarea și procesarea comenzilor;

2. confirmarea comenzilor;

3. contactarea clientului telefonic în legătură cu comanda;

4. pregătirea și expedierea coletelor;

5. comunicarea cu firmele de curierat;

6. procesarea retururilor;

7. soluționarea reclamațiilor;

8. respectarea obligațiilor legale;

9. emiterea documentelor fiscale, dacă este cazul;

10. prevenirea și detectarea fraudelor;

11. securitatea site-ului;

12. îmbunătățirea funcționării site-ului;

13. analizarea modului în care este utilizat site-ul, în condițiile acordării consimțământului atunci când acesta este necesar;

14. marketing și comunicări comerciale, numai în condițiile legii și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului.

4. TEMEIURILE JURIDICE ALE PRELUCRĂRII

Prelucrarea datelor se realizează în funcție de scop, pe unul sau mai multe dintre temeiurile prevăzute de art. 6 din GDPR.

Executarea contractului

Datele necesare pentru procesarea, confirmarea și livrarea unei comenzi pot fi prelucrate deoarece sunt necesare pentru executarea contractului sau pentru efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea acestuia.

Obligație legală

Unele date pot fi prelucrate pentru îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile operatorului, inclusiv obligații fiscale, contabile și privind protecția consumatorilor.

Interes legitim

În anumite situații, datele pot fi prelucrate în baza interesului legitim al operatorului, de exemplu pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, apărarea drepturilor și intereselor juridice sau îmbunătățirea serviciilor, cu respectarea condițiilor GDPR.

Consimțământ

Atunci când legislația impune consimțământul, acesta va fi solicitat într-un mod clar, specific și neechivoc.

Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

GDPR prevede că, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, retragerea trebuie să fie la fel de simplă precum acordarea acestuia.

5. CONFIRMAREA TELEFONICĂ A COMENZILOR

Atunci când clientul plasează o comandă și Ovelia.ro îl contactează telefonic pentru confirmare, numărul de telefon și celelalte date necesare sunt utilizate pentru procesarea comenzii și comunicarea cu clientul.

Apelurile telefonice pot fi efectuate de Ovelia.ro sau, după caz, de un furnizor autorizat care prestează servicii de suport/comunicare în numele operatorului.

Înregistrarea convorbirilor telefonice nu se realizează în mod automat prin simplul fapt că un client este apelat. În cazul în care vor fi utilizate sisteme de înregistrare a apelurilor, consumatorii vor fi informați în mod corespunzător cu privire la această prelucrare.

6. TRANSMITEREA DATELOR CĂTRE PARTENERII LOGISTICI

Pentru livrarea comenzilor, anumite date necesare executării comenzii pot fi transmise către:

• centre de depozitare și fulfilment;

• firme de curierat;

• furnizori de servicii logistice;

• furnizori de servicii IT;

• furnizori de servicii de găzduire;

• furnizori de servicii de suport pentru clienți;

• furnizori de servicii de plată, dacă sunt utilizate plăți electronice.

În cazul unei comenzi ramburs, datele necesare livrării pot fi comunicate firmei de curierat pentru predarea coletului și încasarea contravalorii acestuia.

Partenerii care prelucrează date în numele Ovelia.ro vor avea acces doar la datele necesare furnizării serviciului relevant, în condițiile legislației aplicabile.

7. TRANSFERURI INTERNAȚIONALE DE DATE

Ovelia.ro urmărește să utilizeze furnizori care asigură un nivel adecvat de protecție a datelor.

În cazul în care anumite servicii utilizate de Ovelia.ro implică transferul datelor către țări din afara Spațiului Economic European, transferul va fi realizat numai în condițiile și cu garanțiile prevăzute de GDPR.

8. CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE

Datele sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate și, după caz, pentru perioadele impuse de legislația aplicabilă.

Datele aferente comenzilor și documentelor comerciale pot fi păstrate pentru perioadele prevăzute de legislația fiscală, contabilă și comercială.

Datele utilizate pentru gestionarea reclamațiilor pot fi păstrate pe durata necesară soluționării acestora și, după caz, pentru perioada necesară exercitării sau apărării unor drepturi în instanță.

Datele prelucrate pe baza consimțământului vor fi păstrate până la retragerea consimțământului sau până la expirarea perioadei stabilite pentru scopul respectiv, cu excepția cazurilor în care există un alt temei legal pentru păstrarea acestora.

9. DREPTURILE PERSOANELOR VIZATE

În condițiile prevăzute de GDPR, persoanele vizate pot beneficia de următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele personale;

• dreptul la rectificarea datelor inexacte;

• dreptul la ștergerea datelor, în condițiile legii;

• dreptul la restricționarea prelucrării;

• dreptul la portabilitatea datelor, în cazurile aplicabile;

• dreptul de opoziție la anumite prelucrări;

• dreptul de a retrage consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;

• dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă de supraveghere.

Pentru exercitarea drepturilor, persoana vizată poate transmite o solicitare la:

ovelia270@gmail.com

O solicitare poate necesita verificarea identității persoanei care o transmite, pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat.

10. AUTORITATEA DE SUPRAVEGHERE

În România, autoritatea competentă în domeniul protecției datelor este:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Persoanele vizate au dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere în cazul în care consideră că prelucrarea datelor lor încalcă legislația aplicabilă.

11. SECURITATEA DATELOR

Ovelia.ro ia măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.

Cu toate acestea, nicio transmitere de date prin internet și niciun sistem informatic nu poate fi garantat ca fiind absolut sigur.

12. DATELE MINORILOR

Site-ul Ovelia.ro nu este destinat în mod special copiilor.

Nu urmărim colectarea intenționată a unor date personale ale copiilor în scopuri care nu sunt permise de legislație.

În cazul în care un părinte sau reprezentant legal consideră că un copil a transmis date personale către Ovelia.ro fără acordul necesar, acesta poate contacta Ovelia.ro la ovelia270@gmail.com.

POLITICA PRIVIND COOKIE-URILE

13. CE SUNT COOKIE-URILE

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni care pot fi stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează un site.

Cookie-urile pot permite site-ului să recunoască un dispozitiv, să rețină anumite preferințe sau să asigure funcționarea unor servicii.

14. CATEGORII DE COOKIE-URI

Ovelia.ro poate utiliza următoarele categorii de cookie-uri:

Cookie-uri strict necesare

Acestea sunt necesare pentru funcționarea tehnică a site-ului și pentru furnizarea unor funcționalități solicitate de utilizator.

În funcție de configurația tehnică a site-ului, acestea pot fi utilizate pentru:

• funcționarea formularului de comandă;

• menținerea sesiunii;

• securitate;

• prevenirea utilizării abuzive;

• memorarea unor preferințe tehnice necesare funcționării site-ului.

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate fără consimțământ atunci când sunt efectiv necesare pentru furnizarea serviciului solicitat sau pentru transmiterea unei comunicări printr-o rețea de comunicații electronice.

Cookie-uri de analiză/statistice

Aceste cookie-uri pot fi utilizate pentru a înțelege modul în care vizitatorii utilizează site-ul, de exemplu ce pagini sunt accesate și cum interacționează utilizatorii cu anumite elemente.

Aceste cookie-uri vor fi utilizate numai în condițiile în care este necesar consimțământul utilizatorului.

Cookie-uri de marketing/publicitate

Aceste cookie-uri pot fi utilizate, după caz, pentru măsurarea campaniilor publicitare, personalizarea reclamelor sau afișarea unor reclame relevante.

Aceste cookie-uri nu vor fi activate înainte de obținerea consimțământului utilizatorului atunci când legislația impune consimțământul.

Cookie-uri ale unor terți

Site-ul poate utiliza servicii furnizate de terți care pot seta propriile cookie-uri sau tehnologii similare.

Exemplele pot include, în funcție de serviciile efectiv instalate pe site:

• Google;

• Meta;

• servicii de analiză;

• servicii de publicitate;

• servicii de securitate;

• servicii de procesare a comenzilor.

Lista exactă trebuie adaptată la serviciile efectiv instalate pe Ovelia.ro.

15. GESTIONAREA CONSIMȚĂMÂNTULUI PENTRU COOKIE-URI

La prima accesare a site-ului, atunci când sunt utilizate cookie-uri pentru care este necesar consimțământul, utilizatorului trebuie să i se ofere posibilitatea de a accepta, refuza sau personaliza aceste cookie-uri.

Consimțământul pentru cookie-urile neesențiale trebuie exprimat printr-o acțiune clară și afirmativă.

Simpla continuare a navigării pe site nu trebuie considerată, în sine, consimțământ pentru cookie-urile pentru care legea impune obținerea consimțământului.

Cookie-urile neesențiale nu trebuie activate înainte de acordarea consimțământului, în măsura în care legislația aplicabilă impune acest lucru.

GDPR prevede că tăcerea, căsuțele pre-bifate sau lipsa de acțiune nu constituie consimțământ valid.

16. RETRAGEREA SAU MODIFICAREA CONSIMȚĂMÂNTULUI

Utilizatorul își poate modifica sau retrage consimțământul pentru cookie-urile neesențiale prin intermediul mecanismului de gestionare a preferințelor privind cookie-urile disponibil pe site, dacă acesta este implementat.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Ovelia.ro trebuie să asigure, în măsura în care consimțământul este necesar, posibilitatea de retragere într-un mod la fel de simplu precum acordarea acestuia.

17. COOKIE-URILE DIN BROWSER

Utilizatorul poate, de asemenea, gestiona sau șterge cookie-urile prin setările browserului utilizat.

Dezactivarea anumitor cookie-uri strict necesare poate afecta funcționarea site-ului și anumite funcționalități pot deveni indisponibile.

18. SERVICII TERȚE ȘI MARKETING

Dacă Ovelia.ro utilizează instrumente precum Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel sau alte instrumente similare, acestea trebuie configurate astfel încât să respecte cerințele aplicabile privind consimțământul, protecția datelor și cookie-urile.

Înainte de activarea cookie-urilor de marketing sau analiză care necesită consimțământ, utilizatorul trebuie să aibă posibilitatea de a-și exprima alegerea.

Dacă pe site sunt instalate efectiv astfel de servicii, informațiile specifice privind furnizorul, scopul, tipul cookie-ului, durata de stocare și eventualele transferuri de date trebuie reflectate în mecanismul de gestionare a cookie-urilor și în această Politică.

19. TABELUL COOKIE-URILOR

Lista de mai jos este orientativă și trebuie completată și actualizată în funcție de cookie-urile și serviciile efectiv instalate pe Ovelia.ro.

20. ACTUALIZAREA POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE

Ovelia.ro poate modifica această Politică atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificării legislației, a serviciilor utilizate sau a modului de funcționare a site-ului.

Versiunea actuală va fi disponibilă pe Ovelia.ro.

Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

21. CONTACT

Pentru întrebări privind protecția datelor, exercitarea drepturilor sau politica privind cookie-urile, ne puteți contacta la:

E-mail: ovelia270@gmail.com

Ovelia.ro