Termeni si Conditii

Bine ați venit pe Ovelia.ro. Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții înainte de utilizarea site-ului și înainte de plasarea unei comenzi.

Utilizarea site-ului Ovelia.ro și plasarea unei comenzi presupun luarea la cunoștință a prezentelor Termeni și Condiții, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Prezentele Termeni și Condiții stabilesc regulile aplicabile utilizării site-ului Ovelia.ro, precum și raportului contractual dintre Ovelia.ro și clienții săi.

1. DATELE DE IDENTIFICARE ALE OPERATORULUI

Site-ul Ovelia.ro este administrat de:

Denumire legală: [DE COMPLETAT – denumirea firmei]
Forma juridică: [DE COMPLETAT]
CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
Sediu social: [DE COMPLETAT – adresă completă]
E-mail: ovelia270@gmail.com
Website: Ovelia.ro

În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, denumirile „Ovelia”, „Ovelia.ro”, „noi”, „magazinul” sau „vânzătorul” se referă la operatorul economic identificat mai sus.

Consumatorul este persoana fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

2. DOMENIUL DE APLICARE

Prezentele Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul site-ului Ovelia.ro între vânzător și consumatori.

Ovelia.ro comercializează produse din categorii și nișe diferite. Pentru fiecare produs sunt prezentate, în funcție de natura acestuia, informațiile relevante privind caracteristicile, utilizarea, prețul, disponibilitatea, livrarea și eventualele avertismente sau instrucțiuni.

În cazul în care anumite produse beneficiază de condiții speciale de vânzare, garanție, utilizare, livrare sau retur, acestea vor fi menționate în pagina produsului sau în informațiile transmise clientului.

3. INFORMAȚIILE DESPRE PRODUSE

Ovelia.ro depune eforturi pentru ca informațiile, fotografiile, descrierile, dimensiunile și caracteristicile produselor afișate pe site să fie cât mai corecte și actualizate.

Imaginile produselor au, în principal, caracter ilustrativ. Pot exista diferențe minore de culoare, aspect, ambalaj sau prezentare, în măsura în care acestea nu afectează caracteristicile esențiale și conformitatea produsului.

Caracteristicile produsului sunt cele prezentate în mod expres în pagina acestuia și în informațiile comunicate consumatorului înainte de încheierea contractului.

În cazul produselor pentru care sunt necesare instrucțiuni de utilizare, avertismente sau informații de siguranță, acestea vor fi puse la dispoziția consumatorului în conformitate cu cerințele legale aplicabile produsului respectiv.

4. PREȚURILE PRODUSELOR

Prețurile afișate pe Ovelia.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu se menționează în mod expres altfel.

Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii.

În cazul în care se aplică un cost de livrare, acesta va fi comunicat consumatorului înainte de finalizarea comenzii.

În cazul promoțiilor sau reducerilor, informațiile privind prețul și condițiile promoției vor fi prezentate conform legislației aplicabile.

În situația unei erori evidente de preț, eroare tehnică sau eroare materială care afectează în mod evident informațiile afișate, Ovelia.ro își rezervă dreptul de a verifica situația și, dacă este cazul, de a informa clientul înainte de executarea comenzii.

5. PLASAREA COMENZII

Comenzile pot fi plasate prin completarea formularului de comandă disponibil pe site.

Pentru plasarea unei comenzi, clientului i se poate solicita completarea unor informații precum:

  • nume și prenume;

  • număr de telefon;

  • adresă de livrare;

  • localitate și județ;

  • adresă de e-mail, dacă este solicitată;

  • alte informații necesare procesării și livrării comenzii.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul trebuie să verifice corectitudinea informațiilor introduse.

Transmiterea comenzii reprezintă solicitarea clientului de a achiziționa produsele selectate în condițiile afișate pe site.

În funcție de fluxul comercial utilizat pentru produsul respectiv, Ovelia.ro poate contacta telefonic clientul pentru confirmarea comenzii, verificarea datelor de livrare și/sau clarificarea anumitor aspecte legate de comandă.

În situația în care confirmarea telefonică este utilizată, aceasta poate avea rolul de verificare a intenției de cumpărare și a datelor necesare livrării.

6. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Contractul dintre Ovelia.ro și consumator se încheie la distanță, în condițiile legislației aplicabile, după acceptarea comenzii de către Ovelia.ro.

Ovelia.ro poate confirma acceptarea comenzii prin e-mail, telefonic, prin SMS sau prin alte mijloace de comunicare disponibile.

În situația în care, din motive obiective, comanda nu poate fi executată, Ovelia.ro va informa clientul în cel mai scurt timp posibil.

În cazul în care o comandă nu poate fi executată din cauza indisponibilității produsului, clientul va fi informat, iar dacă acesta a efectuat deja o plată, sumele datorate vor fi restituite conform legislației aplicabile.

7. CONFIRMAREA TELEFONICĂ A COMENZII

Pentru anumite comenzi, Ovelia.ro poate contacta clientul telefonic pentru confirmarea datelor și a intenției de cumpărare.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete.

Confirmarea telefonică nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

În cazul în care clientul nu poate fi contactat, Ovelia.ro poate suspenda temporar procesarea comenzii până la clarificarea situației.

8. LIVRAREA PRODUSELOR

Produsele sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat disponibile pentru comenzile Ovelia.ro.

Ovelia.ro poate utiliza operatori logistici și centre specializate pentru depozitarea, pregătirea, împachetarea și predarea coletelor către firmele de curierat.

Utilizarea unui centru logistic sau a unui partener de fulfilment nu afectează drepturile consumatorului și nu transferă către acesta responsabilitățile legale ale vânzătorului.

Termenul estimat de livrare va fi comunicat consumatorului înainte de încheierea contractului sau în confirmarea comenzii, după caz.

În cazul în care apar întârzieri generate de factori independenți de Ovelia.ro, precum probleme operaționale ale transportatorului, condiții meteo, situații excepționale sau alte împrejurări obiective, clientul va fi informat în măsura în care situația este cunoscută.

9. PLATA

Pentru comenzile disponibile cu plata la livrare, plata se efectuează ramburs, către curier, la momentul primirii coletului.

Metoda de plată disponibilă pentru fiecare produs/comandă este indicată înainte de finalizarea comenzii.

În cazul în care vor fi introduse și alte metode de plată, acestea vor fi afișate în mod corespunzător pe site.

10. RECEPȚIA COLETULUI

La primirea coletului, consumatorului îi este recomandat să verifice integritatea exterioară a ambalajului.

Eventualele probleme observabile la momentul livrării pot fi semnalate curierului și, ulterior, Ovelia.ro.

Refuzul primirii coletului nu echivalează, în sine, cu exercitarea dreptului legal de retragere. Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită Ovelia.ro o declarație neechivocă privind decizia de retragere, conform secțiunii dedicate retragerii din prezentul document.

11. DREPTUL DE RETRAGERE – RETUR ÎN 14 ZILE

Consumatorul are, în condițiile legii, dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia.

În cazul contractelor de vânzare, termenul de 14 zile începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dreptul de retragere se exercită prin transmiterea unei declarații neechivoce către Ovelia.ro, de exemplu prin e-mail la:

ovelia270@gmail.com

Consumatorul poate folosi formularul de retragere pus la dispoziție de Ovelia.ro, însă utilizarea unui anumit formular nu este obligatorie atât timp cât consumatorul transmite o declarație neechivocă privind retragerea din contract.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

12. RETURNAREA PRODUSELOR

După exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, într-o stare care permite verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Consumatorul este responsabil numai în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Costul direct al returnării produsului poate reveni consumatorului, cu excepția cazului în care Ovelia.ro s-a oferit să suporte acest cost sau legislația prevede altfel.

Pentru stabilirea procedurii concrete de retur, consumatorul este rugat să contacteze Ovelia.ro la ovelia270@gmail.com înainte de expedierea coletului.

13. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile legii, Ovelia.ro va rambursa consumatorului sumele primite, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.

Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.

Ovelia.ro poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la momentul la care consumatorul furnizează dovada expedierii produselor, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

În cazul în care consumatorul a ales în mod expres un tip de livrare mai costisitor decât cea mai ieftină modalitate standard de livrare oferită de Ovelia.ro, diferența aferentă metodei de livrare suplimentare nu este rambursată, conform legislației aplicabile.

14. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de legislația în vigoare.

În funcție de natura produsului, pot exista, de exemplu, excepții pentru anumite produse care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, precum și alte categorii prevăzute de lege.

Existența unei excepții va fi analizată în funcție de produsul concret și de circumstanțele aplicabile.

Ovelia.ro nu va limita dreptul de retragere în alte situații decât cele prevăzute de legislația aplicabilă.

15. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de drepturile privind conformitatea prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă.

În conformitate cu OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării, care este constatată în condițiile și în perioada prevăzute de lege.

Pentru bunurile pentru care se aplică termenul general prevăzut de OUG nr. 140/2021, răspunderea legală pentru neconformitate este de 2 ani de la livrare, în condițiile legii.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de lege, care pot include aducerea bunului în conformitate, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în funcție de condițiile concrete și de cerințele legale.

ANPC verifică în mod expres, în controalele privind comerțul online, respectarea drepturilor consumatorilor privind conformitatea și remediile aplicabile.

16. RECLAMAȚII ȘI SESIZĂRI

Pentru orice problemă referitoare la un produs sau la o comandă, consumatorul poate contacta Ovelia.ro la:

ovelia270@gmail.com

Pentru soluționarea cât mai rapidă a unei reclamații, este recomandat ca mesajul să conțină:

  • numele și prenumele;

  • numărul comenzii, dacă este disponibil;

  • produsul la care se referă reclamația;

  • descrierea problemei;

  • fotografii sau alte dovezi relevante, dacă este cazul.

Ovelia.ro va analiza reclamația și va răspunde în condițiile și în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

17. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

În cazul unui litigiu cu un consumator, Ovelia.ro urmărește soluționarea amiabilă a acestuia.

Consumatorii pot utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) disponibile prin cadrul ANPC.

ANPC indică în prezent platforma electronică integrată pentru depunerea cererilor SAL la:

reclamatiisal.anpc.ro

ANPC precizează că procedura SAL oferă consumatorilor o modalitate alternativă de soluționare a litigiilor cu comercianții.

Regulile și condițiile procedurii SAL sunt cele stabilite de legislația aplicabilă și de organismul competent.

Notă: vechea platformă europeană SOL/ODR nu trebuie prezentată ca metodă actuală de soluționare online. ANPC a comunicat în 2026 actualizarea cadrului SAL ca urmare a abrogării platformei europene SOL.

Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a utiliza celelalte căi legale disponibile, inclusiv instanțele competente.

18. OBLIGAȚIILE UTILIZATORILOR

Utilizatorii Ovelia.ro se obligă:

  • să furnizeze informații reale, complete și actualizate atunci când plasează o comandă;

  • să nu utilizeze site-ul în scopuri ilegale;

  • să nu încerce să afecteze funcționarea site-ului;

  • să nu utilizeze în mod fraudulos serviciile oferite;

  • să respecte drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului site-ului.

19. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul Ovelia.ro, inclusiv, după caz, textele, elementele grafice, logo-ul, imaginile, designul, structura și alte materiale, poate fi protejat prin legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea comercială a materialelor aparținând Ovelia.ro fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

20. DISPONIBILITATEA SITE-ULUI

Ovelia.ro depune eforturi pentru menținerea funcționării site-ului, însă nu poate garanta funcționarea neîntreruptă a acestuia.

Pot exista situații de mentenanță, actualizare, defecțiuni tehnice sau alte evenimente care pot afecta temporar accesul la anumite funcționalități.

Aceste situații nu afectează drepturile legale ale consumatorilor cu privire la comenzile și contractele deja încheiate.

21. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Informațiile complete privind datele colectate, scopurile prelucrării, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile disponibilă pe Ovelia.ro.

22. PARTENERII LOGISTICI ȘI FURNIZORII DE SERVICII

Pentru desfășurarea activității, Ovelia.ro poate colabora cu furnizori terți pentru servicii precum:

  • depozitarea produselor;

  • procesarea și împachetarea comenzilor;

  • transport și livrare;

  • servicii IT;

  • găzduire și mentenanță;

  • servicii de comunicare;

  • procesarea plăților, după caz;

  • servicii de contabilitate sau alte servicii necesare activității comerciale.

Colaborarea cu astfel de furnizori nu înlătură drepturile consumatorului și obligațiile legale ale vânzătorului.

23. PRODUSE IMPORTATE

O parte dintre produsele comercializate de Ovelia.ro pot proveni din afara Uniunii Europene, inclusiv din China.

În funcție de natura produsului și de modalitatea de introducere pe piață, Ovelia.ro și/sau partenerii săi implicați în lanțul de aprovizionare vor respecta cerințele legale aplicabile privind siguranța produselor, conformitatea, etichetarea, instrucțiunile, avertismentele și informațiile obligatorii.

Informațiile obligatorii referitoare la produs vor fi puse la dispoziția consumatorilor în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

24. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu are ca scop excluderea, limitarea sau restrângerea drepturilor consumatorilor prevăzute de legislația obligatorie aplicabilă.

În special, prezentele condiții nu limitează dreptul consumatorului la retragere, garanția legală de conformitate, drepturile privind produsele neconforme sau orice alte drepturi conferite de legislația privind protecția consumatorilor.

25. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Ovelia.ro poate actualiza prezentele Termeni și Condiții atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificării legislației, a modului de funcționare a magazinului sau a serviciilor oferite.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și aplicabilă la momentul încheierii contractului, cu respectarea drepturilor consumatorului.

26. LEGISLAȚIA APLICABILĂ

Relația dintre Ovelia.ro și consumatori este guvernată de legislația română și europeană aplicabilă.

În cazul unui litigiu, competența instanțelor se stabilește potrivit normelor legale aplicabile, inclusiv normelor privind protecția consumatorilor.

27. ACTE NORMATIVE RELEVANTE

În funcție de situația concretă, activitatea Ovelia.ro este supusă, între altele, prevederilor aplicabile din:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

  • Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive;

  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;

  • OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți;

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);

  • precum și alte acte normative aplicabile produselor și activității comerciale.

OUG nr. 34/2014 stabilește, printre altele, obligațiile de informare precontractuală și dreptul de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță, iar ANPC utilizează aceste cerințe în verificările sale privind comerțul online.

Contact: ovelia270@gmail.com